1. Hoe kom ik in de toekomstclub?

Na het aanvragen van een proefaccount en de installatie van de software krijgt u de keuze welke club u wilt proberen. De Toekomstclub is voor beginnende bridgers met maximaal drie jaar ervaring. De Toekomstclub is volop in ontwikkeling. U kunt wel al elke dag 16 spellen spelen in een vriendelijke speelomgeving.

2. Hoe kan ik lid worden?

U kunt lid worden door direct na verbinden met BIC te kiezen voor Lid worden (direct links in het menu naast het Harten-symbool). U krijgt dan een elektronische factuur, die u op de door u gewenste manier kunt voldoen.
Gedurende uw proeflidmaatschap ontvangt u van ons ook een e-mail waarin we u uitnodigen om lid te worden.

3. Wat is de opzegtermijn?

Uw lidmaatschap geldt voor de periode van 1 jaar en wordt niet automatisch verlengd, er is geen opzegtermijn. Ruim voor het einde van de periode ontvangt u van ons bericht over de verlengingsmogelijkheden.

4. Waarom kan ik geen nieuwe proefaccount aanmaken?

Proefaccounts zijn bedoeld ter kennismaking. Het is niet de bedoeling dat u na het aflopen van een proefaccount de kennismakingsperiode verlengt met een nieuw proefaccount.
Als u een goede reden heeft voor het opnieuw aanvragen van een proefaccount dan kunt u dat middels een email naar aan ons voorleggen (voor adres: zie onderaan deze pagina). Vermeld dan tevens de inhoud van de vier velden van het aanmeldformulier.

5. Mijn huisgenoot heeft een proefaccount aangevraagd. Waarom lukt het mij niet?

Ons systeem staat het online aanvragen van meerdere accounts per adres niet toe. Een tweede account, met een eigen uniek emailadres, kunt u middels een email aanvragen (voor adres: zie onderaan deze pagina). Vermeld dan tevens de inhoud van de vier velden van het aanmeldformulier. Let op: alleen aanvragen met als afzender het genoemde emailadres worden behandeld.

6. Waarom krijg ik na aanmelding geen email met gegevens?

Als u zich succesvol heeft aangemeld verschijnt de melding dat u een email met gegevens van ons ontvangt. U dient deze email binnen enkele minuten te ontvangen. Als dat niet zo is dan is er ergens iets fout gegaan:

• u heeft een tikfout gemaakt in uw emailadres
• uw mailbox bij uw provider is vol waardoor deze geen nieuwe emails accepteert
• uw provider of emailprogramma heeft onze email aangemerkt als spam

Probeer het aanvragen nog een keer. Als u de eerste keer een tikfout had gemaakt in uw emailadres gaat de procedure nu wel goed. Wel dient u in dat geval een andere alias te kiezen omdat de eerste bij uw foutieve emailadres in gebruik is. In de andere gevallen zal ons systeem de email met aanmeldgegevens nogmaals sturen.
Als u vermoedt dat uw provider de email heeft aangemerkt als zijnde spam dan kunt u contact met ons opnemen via het emailadres onderaan deze pagina. Vermeld dan tevens de inhoud van de vier velden van het aanmeldformulier. Vermeld ook een eventueel alternatief emailadres en uw telefoonnummer zodat wij u kunnen bereiken.

7. Het installeren lukt niet, hoe kan dat?

Waarschijnlijk gaat er dan ergens iets fout. Om goed te kunnen bepalen waar het probleem ligt verzoeken wij u om de stap-voor-stap installatie handleiding er bij te pakken, en deze ook stap-voor-stap te volgen. U kunt dan precies aangeven wat het probleem is. De instructies staan hier: DBicQS.pdf.

8. Hoe kan het dat mijn BIC code volgens het systeem niet goed is?

Uw persoonlijke BIC code bestaat uit 3 groepjes van 4 letters. Als u in de welkomstmail een langere code ziet is er waarschijnlijk ergens een "nieuwe regel" karaktertje weggevallen. Let ook op dat u geen extra spaties gebruikt.

9. Hoe komt het dat ik bij het downloaden geen security code zie?

Als het downloaden niet lukt of de security code niet verschijnt, wil het drukken op [CTRL]-[F5] nog wel eens helpen. Zo niet, dan staat uw browser op een te hoog beveiligingsniveau. U kunt dit, desgewenst, tijdelijk aanpassen:

• Voor Internet Explorer, kies Tools/Internet Options/Privacy en zet de security op medium.
• Voor Firefox, kies Tools/Options/Privacy en activeer cookies.

LET OP: zet na het downloaden de instellingen weer terug zodat u uw oorspronkelijke beveiligingsniveau weer heeft.

10. Hoe kom ik weer aan de aanmeldingsemail?

Als u BIC wilt herinstalleren of op een nieuwe computer wilt installeren dan heeft u de aanmeldingsemail nodig. Als u die kwijt bent kunt u de aanmeldingsemail opnieuw krijgen door op www.berrywestra.nl uw eigen account aan te vragen. Dus vul uw naam en uw bic-emailadres en bic-alias in en klik op Aanmaken. U krijgt dan de email met installatieinstructies nog een keer.

11. De verbinding met BIC valt steeds weg, zijn er problemen?

Voor het spelen op de BIC heeft u een continue verbinding nodig. Als u draadloos internet gebruikt kunnen er bij u lokaal problemen zijn:

• het signaal kan te zwak zijn als uw computer zich te ver weg van uw router bevindt. Bijvoorbeeld als u op zolder zit en uw router staat beneden in de meterkast.
• het signaal kan te zwak zijn als er zich een dikke laag beton tussen uw computer en uw router bevindt. Dit kan zich bij nieuwbouwhuizen voordoen.

Als u vaker last heeft van storing kan dit mogelijk veroorzaakt worden doordat uw internet signaal een frequentie deelt met de buren. Is dat het geval dan kunt u het beste even uw provider om instructies vragen om een andere frequentie te kunnen gebruiken.

Als het het pas sinds een paar dagen is kan het ook zijn dat de modem en/of router problemen hebben. Het zijn complexe apparaten geworden. Even aan en uitzetten kan geen kwaad en helpt verrassend vaak. Bent u er onzeker van om dit te doen vraag dan iemand die weet hoe dat moet.

Het kan natuurlijk ook voorkomen dat er een probleem van tijdelijke aard is. Controleer, om te bepalen of het probleem bij de BIC server ligt, altijd eerst of u nog kunt internetten.

12. Kan ik mijn alias op de BIC wijzigen?

Jazeker, u kunt uw alias wijzigen, maar alleen in een alias die op het moment niet door iemand anders in gebruik is. U kunt dit doen door na het inloggen voor Profiel te kiezen.

13. Waarom biedt Jack op dit spel niet zoals ik denk dat het moet?

U speelt met Jack, een zeer sterk spelende computer. Het is echter onmogelijk dat Jack precies zo biedt als u wilt. Soms gebruikt Jack een conventie op een iets andere manier of hanteert hij een conventie die u zelf niet helemaal goed kent. In Berry's welkomstwoord DBicWelkom.pdf geeft Berry wat tips om een beter partnerschap te vormen met Jack.
Wij gaan niet in op bridgetechnische vragen of opmerkingen.

14. Werkt BIC op een Mac?

De software werkt niet onder Mac/OS. Als u een ervaren gebruiker bent dan is het gebruiken van een Windows emulator als paralels een uitweg. Daarmee kunt u Windows software op een Mac draaien. Emulatie software is in de regel niet gratis.

15. Werkt BIC op een tablet? (iPads, Android tablets)?

Nee. De BIC software is geschreven voor het Windows systeem van Microsoft en er is op dit moment geen tablet die Windows programma's kunnen uitvoeren. Op een iPad kunt u zelfs helemaal geen programma's (Apps) downloaden vanaf het internet. Apps kunt u alleen kopen (al dan niet gratis) in de iTunes winkel. Voor Android tablets geldt min of hetzelfde verhaal. Er zijn wel plannen om een tablet versie te maken voor BIC maar dat zal zeker eind 2012 worden en wellicht zelfs 2013 en hangt ook af of er een Windows tablet op de markt komt.

16. Hoe kan ik een bestaande BIC installatie herinstalleren?

Kies voor Start/Alle programma's/Berry's Internet Club en voer dan het Uninstall programma uit. Kies ervoor om de persoonlijke bestanden te verwijderen. Nadat dit gedaan is kunt u met uw aanmeldingsemail vanaf nul beginnen. Doe dit altijd inclusief opnieuw downloaden. Zie puntje 10 als u deze email kwijt bent.

17. Ik heb een ander emailadres. Hoe kan ik dat voor BIC gebruiken?

Emailadres wijzigingen moet u zelf op BIC doorvoeren. Zoek verbinding met BIC en kies dan voor Profiel. Tik daarna nauwgezet uw nieuwe emailadres in het vak waar uw oude emailadres staat en klik op de knop Update Server en vervolgens op OK. De volgende keer dat u met BIC gaat verbinden wordt uw nieuwe emailadres automatisch gebruikt. Het wachtwoord blijft hetzelfde maar hoeft u niet opnieuw in te voeren.

18. Op BIC spelen tijdens de vakantie. Kan dat?

In principe kunt u op BIC spelen vanaf elke plek op de aarde. Op vakantie gebruikt u meestal de internetverbinding van het hotel of de camping. Al dan niet draadloos. Omdat die internetverbinding door velen gedeeld wordt zijn er vaak (terecht!) beperkingen. Als er namelijk iemand illegaal een film of software gaat downloaden is er een probleem met de aansprakelijkheid en daarnaast wordt het hele netwerk lam gelegd en krijgt iedereen een slechte verbinding. Daarom is er vaak de beperking dat er geen directe verbinding tussen twee computers mag zijn. Zo'n verbinding is echter noodzakelijk voor BIC. Als u BIC niet mag bezoeken dan is bovenstaande berpeking vrijwel zeker de oorzaak en raden we aan om contact op te nemen met de beheerder van het netwerk. Die kan misschien wel zorgen dat u specifiek de BIC computer mag bezoeken.

Overige vragen

Heeft u nog andere vragen die hier niet behandeld worden?
Wij helpen u graag verder. Helaas kunnen we niet op alle vragen van bridgetechnische aard ingaan.

Voor verzoeken en andere problemen kunt u ons per e-mail bereiken: helpdeskbic@bridge.nl.